中山六院第二届优质服务改善案例大赛决赛圆满落幕

来源：医联媒体

为了深入推广优质服务案例，不断创新服务理念，提高各行政平台、临床科室运用创新思维提升服务质量的能力，为患者提供全面、个性化的优质服务，提升患者就医体验，助推精益医院建设。12月1日下午，中山六院第二届优质服务改善案例大赛决赛如期举行。

历时2个多月，全院各临床、行政和平台科室积极筹备，踊跃参加，收到优质服务改善案例共计56个。经初赛、半决赛的激烈竞争，23个案例脱颖而出晋级决赛的角逐。

本次竞赛邀请了中山大学中山眼科中心中心副主任袁进教授、中山大学肿瘤防治中心医务处处长韦玮教授、中山大学岭南学院战略与竞争力研究中心张建琦教授、中山大学管理学院工商管理学术主任傅慧教授、南方都市报科教卫新闻部内容总监王道斌、南方日报时政新闻部记者朱晓枫、特邀患者代表，以及院内吴小剑副院长、刘焕亮处长、邓颖辉主任担任评委，由姚麟副院长主持。

比赛伊始，医院党委书记李汉荣书记发表致辞，她首先感谢在场评委嘉宾、选手、工作人员及观众的到来，她提到：“在今天这样一个激动的日子里，选手们齐聚分享在六院成长的经历和经验，是一个值得期待的事情，在场这么多新老朋友的到来说明我们大赛有魅力，也体现了对六院服务文化的认可。”

李汉荣书记致欢迎词

比赛现场，23组选手根据抽签顺序依次登场，23个案例之间，大到学科建设、互联网医疗，小到预约挂号、行政办公流程简化、优质护理等，涵盖了临床服务患者和行政管理服务临床的方方面面。选手们从各个方面，就如何提升工作质量、改进工作流程、提高工作效率、提高患者就医体验等方面进行详细汇报，情景再现优质服务改善过程。

比赛活动气氛活跃，选手热情洋溢，听众认真倾听、热烈鼓掌。精心制作的汇报资料图文结合、形象生动的彰显了六院工作者心之所系，展示了优质服务的累累硕果。评委们细致点评案例特点，精彩纷呈深入人心。

“关于走进临床进行医保专题培训，从今年4月份至今已有数十场，可以说有多少场培训就有多少个版本的ppt，因为都是根据临床需要与科室特点精心准备培训内容，目的就是让进临床医生理解好、运用好医保政策，从而更有效的解决问题。”

“数据赋能，精准手术间配置，同时，通过流程优化、制度规范等一系列举措，提高手术周转效率。最终，在保持手术量、手术时长增长的同时，夜间手术占比从方案实施前的16.27%降至8%左右，有效缩短了相关工作人员的加班时长，达成了我们为手术间减负的目标。”

“我们科室针对呼叫铃呼叫频繁的现象，成立专案改善活动小组，组织科室成员，收集数据。通过分析数据，得出输液接瓶是呼叫铃呼叫频繁的主要原因。经过分析，得出影响输液接瓶的三个原因，并制定相对应的措施，组织护士实施措施，最终取得了良好的效果。”

评委风采

选手风采

比赛现场

经过激烈的角逐，通过评审专家综合考评、现场打分的形式，结合选手们的表演内容、语言表达、仪表形象、现场效果等指标，根据分数排名最终评出了特等奖和一二三等奖。

中山大学岭南学院战略与竞争力研究中心张建琦教授在点评中提出，将比赛制度化、长期化的进行，就会不断地提高医院的管理水平。一个精益化医院的打造需要对顾客进行一个差异化的服务，要立足于患者的各方面来得到他们的改进意愿。实现精益医院有三个要求:一是提升满意度、二是内部流程的精益化、三是医院人才的学习和成长。

李汉荣书记在总结中说到，“今天的比赛是一个思想盛宴，选手们带着思考在基础问题上进行了一个提升，紧紧围绕着医院服务体系的精髓去发现问题、总结经验，在实践中真正参与到服务体系的建设中。为精益医院建设做了非常有效的探索。医院以后应当把案例大赛做成品牌，使之成为医院服务体系建设的有力抓手、成为医院文化建设的价值体现。”

本次比赛取得圆满成功，比赛充分展现了中山六院合理调配诊疗资源，优化布局，改善住院服务流程，发挥专科特色，深化优质服务等一系列创新举措取得的显著成效。每一次的努力都是为了更好的进步，每一次的优化都是为了更好服务，深入推广优质服务理念，我们一直在行动。